Novidade no OSNota: lembrete de revisão pelo WhatsApp

O cliente trocou o óleo na sua oficina, foi embora e, seis meses depois, trocou em outro lugar. Quase sempre não foi má vontade: ele esqueceu, e ninguém lembrou. O OSNota agora tem a tela Fidelização, que mostra quais veículos estão com a troca de óleo (ou outro serviço de rotina) vencendo e ajuda você a chamar o cliente na hora certa.

Como funciona?

Os produtos e serviços da oficina já ficam organizados em grupos, em Sistema > Categorias. Num grupo de itens que se repetem, como óleo e filtros, você preenche o prazo em km e em meses que o fabricante manda. Todos os itens do grupo passam a usar esse prazo, e quem troca de marca de óleo dentro do grupo continua no mesmo ciclo. Quando uma O.S. com um desses itens é concluída, o sistema passa a contar o prazo daquele veículo.

A tela Fidelização lista os veículos que vencem nos próximos 15 dias e os que venceram há até 90 dias. Você pode mudar esses dois números. Cada linha mostra o cliente, a placa, o grupo, a data da última visita e o vencimento.

Como chamar o cliente?

O botão WhatsApp abre uma mensagem pronta, com o nome do cliente, o carro, o grupo de itens vencendo e a data. Você lê, muda o que quiser e só então abre a conversa. O sistema não envia nada sozinho e não manda mensagem em massa: o contato continua sendo seu, do jeito da sua oficina. O botão Ligar abre o discador do celular com o número preenchido.

Depois, use Registrar resposta para anotar o que o cliente disse: vai voltar (com a data, se ele souber), trocou em outro lugar, vendeu o carro, não quer contato e assim por diante. O Histórico guarda cada tentativa, com quem fez e quando, e quem já foi chamado aparece como "Aguardando resposta" e no filtro Contatados.

Respeito ao cliente

No cadastro do cliente há o campo Contato para fidelização. Quem está como Não aceita nunca aparece na lista. As mensagens do sistema podem ser reescritas em Parâmetros, para soar como a sua oficina e não como um robô. Para ideias de abordagem, veja pós-serviço sem mensagens invasivas.

Quem fixa os prazos?

Você. O OSNota não sugere prazo nenhum: quem define o intervalo de troca é o fabricante, e você cadastra o que vale para a sua oficina. Se um carro específico tem um prazo diferente, dá para ajustar no cadastro do veículo, e o prazo do veículo vale no lugar do grupo. Também dá para informar o uso do carro (normal ou severo, como trânsito de anda e para, poeira ou táxi) e quantos km ele roda por mês. O uso severo encurta só os meses.

E o relatório?

O relatório de atendimentos, que só o dono da empresa acessa, mostra no período que você escolher, quantos clientes foram chamados, quantos responderam, quantos disseram que vão voltar e quantos de fato retornaram, com o valor das O.S. de retorno. Dá para filtrar por loja, atendente, grupo de itens e resultado.

O que é grátis e o que é extra?

Sem o extra, o menu Fidelização mostra uma prévia com dados de exemplo para você conhecer a tela. Se o extra deixar de ser renovado, os contatos e os cadastros continuam guardados.

Antes de começar

Preencha km ou meses para contato nos grupos de itens, em Sistema > Categorias (por exemplo, no grupo dos óleos e filtros), e marque o contato para fidelização dos clientes que já aceitaram receber mensagens. Quanto mais O.S. com veículo e odômetro, mais certo fica o vencimento. Para o passo a passo de fazer o cliente voltar além do lembrete, leia como fidelizar clientes na oficina mecânica. Para entender o valor de manter o cliente por perto, veja também o histórico por placa.

Dúvidas para configurar? Fale com o suporte pelo WhatsApp (47) 9 9199-8934.

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