O cliente saiu satisfeito com a revisão. Meses depois, a oficina manda uma mensagem genérica oferecendo qualquer serviço. Havia uma boa razão para falar com ele, mas a mensagem não tem nada a ver com o carro dele.
Um bom contato depois do serviço parte do que foi feito, do que ficou pendente e do canal que o cliente aceitou receber.
Mensagens que fazem sentido
Alguns dias depois da entrega, pergunte se o carro está funcionando como esperado. Quando houver uma recomendação registrada, explique por que vale voltar a avaliar aquele item. Evite dizer que uma troca é obrigatória só porque passou uma data genérica.
Com o histórico em mãos, a mensagem fica específica: "Na última visita, combinamos de acompanhar o desgaste das pastilhas. Podemos verificar na próxima revisão."
Evitar o contato invasivo
Registre o canal preferido e respeite quem pedir para não receber mensagens. Use os dados de contato para a finalidade informada ao cliente e separe a comunicação sobre um serviço em andamento das campanhas promocionais.
O cuidado com contatos e históricos também faz parte da proteção de dados da oficina.
Como saber se está funcionando
Veja se as mensagens resolvem dúvidas, evitam problemas e trazem o cliente de volta quando há uma necessidade real. O número de mensagens enviadas, sozinho, não diz nada sobre a qualidade do relacionamento.
Comece com poucos contatos, todos ligados a algo registrado na OS. Se um tipo de mensagem não gera resposta nem retorno em alguns meses, pare de enviar.