O cliente pediu desconto e você quer fechar o serviço. Antes de responder, veja quanto a ordem de serviço ainda vai deixar para pagar a estrutura da oficina.
O desconto sai da contribuição
Suponha um orçamento de R$ 500 com R$ 300 em peças e outros gastos variáveis. A contribuição é de R$ 200. Um desconto de 10%, ou R$ 50, leva o preço a R$ 450 e a contribuição a R$ 150, se os custos não mudarem. Ou seja, um desconto de 10% no preço tirou 25% da contribuição.
Essa contribuição ainda precisa pagar aluguel, equipe e os outros gastos fixos, e por isso o desconto que cabe numa oficina pode quebrar outra. O Sebrae orienta considerar custos e despesas antes de definir o preço.
O que conferir antes de negociar
Atualize o custo das peças e as taxas da forma de pagamento escolhida. Confira o tempo de mão de obra previsto e se o preço ainda cobre a contribuição necessária. Veja também se há serviços opcionais que podem sair do orçamento sem comprometer o reparo contratado, o que costuma ser melhor do que cortar o preço de tudo.
Não corte testes nem troque peças por alternativas inadequadas só para chegar ao valor pedido. Se o escopo mudar, explique e registre o novo combinado com o cliente.
Uma regra para a equipe
Defina quem pode dar desconto e qual conta precisa ser feita antes. Depois compare o orçamento com o resultado da ordem. Para entender a base da conta, veja margem, markup e lucro.
No OsNota, o desconto pode ser dado por item ou no total da OS, e o dono vê na hora quanto o lucro bruto da ordem caiu.