O carro chegou com uma falha intermitente. Achar a causa pode exigir conversa com o cliente, scanner, medições e horas de bancada. Esse trabalho precisa ser explicado ao cliente antes de começar.
Orçamento e diagnóstico são etapas diferentes
O orçamento apresenta o serviço proposto, as peças, a mão de obra, as condições e o prazo. O diagnóstico pode ser uma etapa de trabalho anterior, feita para descobrir o defeito antes de orçar o reparo. Deixe claro o que acontece em cada etapa, quanto custa e se o diagnóstico será cobrado mesmo que o cliente não aprove o conserto.
O Procon-SP informa que cobrar pelo orçamento exige aviso prévio ao consumidor. Por isso, informe qualquer valor antes de iniciar testes ou desmontagem, peça a autorização e registre a resposta. Confira a orientação do Procon da sua região e do tipo de serviço.
Quanto cobrar
Estime o tempo de um profissional qualificado, os equipamentos e insumos usados e a contribuição que a oficina precisa gerar. O valor da hora de mão de obra é um bom ponto de partida. Se o escopo ainda é incerto, ofereça uma primeira etapa com limite de tempo e de preço, por exemplo uma hora de testes, e explique quando será preciso pedir nova autorização.
O que entregar ao cliente
Registre os sintomas, os testes feitos, os resultados e os próximos passos. Diga com clareza quando a causa ainda não foi confirmada. Pagar pelo diagnóstico não garante o conserto, e o cliente precisa saber disso antes de autorizar.
Depois, prepare um orçamento claro para o reparo e espere a aprovação. No OsNota, o diagnóstico pode ser cadastrado como um serviço com tempo estimado e entrar na OS como o primeiro item do orçamento.