O cliente pergunta quanto custa resolver o barulho. Você sabe que precisa abrir e testar antes de responder, mas sente a pressão de dar um preço na hora.
Um orçamento bem feito resolve boa parte dessa pressão. Ele mostra o que foi encontrado, o que será feito e o que ainda depende de avaliação.
O que o orçamento precisa mostrar
Descreva o serviço com palavras que o cliente entende. Separe peças e mão de obra, informe quantidades, valor total e prazo previsto. Quando houver opções de peça ou de reparo, explique a diferença que pesa na decisão, como garantia, durabilidade ou prazo de entrega.
Se o diagnóstico ainda não fechou, orce só a etapa de avaliação e deixe claro que o reparo terá proposta própria. Dar preço definitivo para um defeito não confirmado é prometer algo que talvez você não consiga cumprir.
Explicar sem dar aula de mecânica
Siga a ordem sintoma, causa e consequência. Por exemplo: "A mangueira perde líquido sob pressão. Vamos substituí-la, completar o sistema e testar se o vazamento parou".
Fotos e registros de teste ajudam quando são daquele veículo. Peça aprovação antes de começar qualquer coisa que não estava combinada e guarde o registro da decisão.
Quando o valor muda no meio do serviço
Pare, explique o que encontrou, apresente o custo adicional e combine novo prazo se for preciso. Veja como avisar o cliente quando o orçamento muda.
No OsNota, peças e serviços entram na mesma OS, com desconto por item ou no total, e o resumo separa o valor de serviços e de mercadorias. Revise esse resumo com calma antes de enviar ao cliente.