Na segunda-feira, os carros parecem sob controle. Na quarta, um espera peça, outro aguarda aprovação e um terceiro está pronto, mas continua ocupando o box. O pátio enche e ninguém sabe dizer onde o tempo está sendo perdido.
Organizar o pátio não exige uma operação grande. Basta que cada carro tenha uma próxima ação visível e alguém responsável por ela.
Etapas que mostram onde o carro parou
Uma divisão inicial pode ser: aguardando avaliação, aguardando autorização, aguardando peça, em execução, em teste e pronto para entrega. Adapte os nomes ao jeito da sua equipe trabalhar.
Evite jogar todos os veículos em "em andamento". Esse rótulo esconde atrasos: o carro parado à espera de uma resposta do cliente precisa aparecer diferente do que está no elevador.
A conferência do começo do dia
Leve cinco minutos no início do expediente. Para cada veículo, confirme o responsável, a etapa atual, o que está impedindo o avanço e a data prometida. Se houver bloqueio, decida ali quem faz o próximo contato e até que horas.
Antes de aceitar um encaixe urgente, olhe os carros que já têm prazo. Se a capacidade do dia já está tomada, prometer mais um só empurra o atraso para outro cliente.
O papel da ordem de serviço
A ordem de serviço guarda o que foi combinado e o quadro do pátio mostra em que ponto isso está. Quando um muda, o outro precisa acompanhar.
No OsNota, a lista de ordens filtra por situação (orçamento, em andamento, concluída ou cancelada) e o painel inicial mostra quantas estão em cada uma. Na conferência da manhã, comece pelos orçamentos parados e pelas ordens em andamento mais antigas.