A oficina cresceu e já não dá para acompanhar tudo andando pelo pátio. Por outro lado, uma pilha de gráficos não ajuda se ninguém sabe que decisão tomar com eles.
Cinco números simples já mostram onde o trabalho anda bem e onde precisa de atenção.
Os cinco números
- Prazo cumprido: das entregas concluídas no mês, quantas saíram no dia prometido.
- Conversão de orçamentos: dos orçamentos apresentados, quantos foram autorizados.
- Tempo de permanência: quantos dias cada carro fica na oficina e por quê.
- Retorno por problema: quantos veículos voltaram com queixa ligada ao serviço.
- Contribuição por serviço: quanto sobra de cada serviço depois dos custos e despesas variáveis.
Cuidado com números enganosos
Defina o que conta em cada indicador e use o mesmo critério todo mês. Um carro que volta para uma manutenção nova não é retrabalho. Um orçamento recusado por falta de peça diz uma coisa diferente de outro recusado pelo preço.
Confira os números com os casos reais. Se o prazo piorou, veja se o atraso veio do diagnóstico, do fornecedor, da autorização ou da falta de gente.
Por onde começar
Escolha um ou dois indicadores que respondam a uma dúvida de agora. Se a oficina perde entregas, comece por prazo e tempo de permanência. Se trabalha muito e sobra pouco, acompanhe a contribuição dos serviços.
Olhe os resultados com a equipe uma vez por mês e combine uma mudança pequena para testar até a próxima conversa. Sem essa mudança combinada, o indicador vira só mais uma planilha para preencher.
O painel inicial do OsNota mostra quantas ordens estão em orçamento e em andamento, quantas foram concluídas e canceladas no mês, além do faturado e do ticket médio dia a dia. Isso já cobre parte dessa lista.